En vanlig missuppfattning är att förenkla Marketing Automation till endast e-postmarknadsföring. Självklart är det en viktig del, men Marketing Automation är så mycket mer än så. På Leadfront föredrar vi att använda termen Marketing Operations.
Med det menar vi att ta hand om helhetsbilden och skapa ett ekosystem där marknadsföringskanalerna kompletterar varandra och där man kan rapportera på verklig ROI (inte bara klick, till exempel). Ett annat sätt att se det är att Marketing Automation ofta handlar om verktyg som hjälper till att automatisera specifika uppgifter, medan Marketing Operations är en bredare strategi som integrerar verktyg, processer och datastyrning för att uppnå organisatoriska mål.
Många marknadsavdelningar har utmaningar med att koppla samman teknologi och strategi, det vill säga att gå från Automation till Operations. Tills denna koppling är gjord är det svårt att maximera ROI från marknadsföringskanalerna. Övergången till Marketing Operations är en komplex process som kräver noggrann planering. Var befinner ni er i denna resa?
En central del av Marketing Operations är att välja rätt Marketing Automation (MA)-system. Om ni inte redan har ett system är det viktigt att välja ett som passar er organisations behov och utmaningar. Det finns idag många system med olika styrkor och svagheter. Att välja rätt kräver en grundlig analys av er målgrupp, köpbeteende och den nuvarande eller önskade strukturen för era interna marknads- och säljprocesser.
En annan avgörande del av strategiarbetet är att definiera och förfina era processer. Ni behöver kartlägga befintliga arbetsflöden och skapa nya som effektivt leder leads från att vara okända prospekt till lojala och återkommande kunder.
Nästa steg är implementering, som sker i två faser:
Systemintegration: Här integreras systemen så att de kommunicerar och samarbetar smidigt.
Processjustering: Detta handlar om att synkronisera processer mellan sälj och marknad. Denna fas tar ofta tid och kräver ett kontinuerligt samarbete, men är nödvändig för att nå framgång.
När systemet är på plats och processerna börjar sätta sig börjar det verkliga arbetet. I vidareutvecklingsfasen behövs ett dedikerat team eller en person som dagligen hanterar systemet. Det säkerställer att bästa praxis etableras och att processerna ständigt förbättras.
Genom att regelbundet granska och optimera områden som lead-hantering, kundlojalitetsstrategier och effektiviteten i säljcykeln kommer ni att upptäcka möjligheter till förbättring.
Optimeringsfasen är en naturlig fortsättning på vidareutvecklingen. Efter att ha arbetat med system och processer under en tid kan ni göra djupare analyser, segmentering och personalisering av kommunikationen.
Tiden och arbetet som investerades i tidigare faser börjar nu löna sig, då de insikter ni får leder till bättre riktade strategier och förbättrad ROI.
Det här var en översikt över en omfattande process. I kommande artiklar kommer vi att gå in mer i detalj på varje fas för att ge en tydligare vägledning i övergången till Marketing Operations.
Glöm inte att anmäla dig till vårt nyhetsbrev eller följ oss på LinkedIn för att hålla dig uppdaterad med våra senaste insikter. Har du frågor? Tveka inte att kontakta oss!