Marketing Automation har blivit ett naturligt verktyg för många framgångsrika marknadsorganisationer, särskilt inom B2B. Men GDPR kräver att vi granskar många automatiserade processer. Det innebär att identifiera riskområden och åtgärda brister för att säkerställa efterlevnad. Nedan lyfter vi fram fem vanliga fallgropar och hur ni kan undvika dem.
Enligt GDPR måste organisationer ha en rättslig grund för att lagra och behandla personuppgifter. Explicit (eller "aktivt") samtycke är en sådan rättslig grund, men andra, som berättigat intresse, kan också tillämpas om organisationen kan visa på efterlevnad och skydda individens rättigheter.
IP-spårning: Att använda IP-adresser för att samla in beteendedata räknas som behandling av personuppgifter enligt GDPR. Explicit samtycke kan krävas i vissa sammanhang, medan berättigat intresse kan vara tillräckligt i andra, förutsatt att en avvägning visar att det inte kränker individens rättigheter.
Lead scoring: Detta innebär profilering baserat på onlinebeteende och kan kräva samtycke eller en annan rättslig grund, såsom berättigat intresse. För att fortsätta använda dessa funktioner bör organisationer granska sina databaser och säkerställa att lämpliga rättsliga grunder är dokumenterade. Tydliga register bör visa när och hur samtycke inhämtades eller beskriva grunden för berättigat intresse.
GDPR betonar dataminimering och kräver att organisationer endast samlar in och behåller data som är strikt nödvändig för ett specifikt ändamål. Granska era formulär för att säkerställa att ni endast begär väsentlig information, som namn, e-postadress och företagsnamn i B2B-sammanhang. Regelbundna granskningar av era databaser är också avgörande för att ta bort onödig eller föråldrad persondata.
Att centralisera persondata i ett robust CRM-system är avgörande för GDPR-efterlevnad. Systemen måste vara fullt synkroniserade så att avregistreringar eller tillbakadragna samtycken respekteras i alla kommunikationskanaler. Detta säkerställer att individer inte kontaktas efter att de dragit tillbaka sitt samtycke, vilket minimerar risken för sanktioner. Dessutom bör personuppgifter vara tillgängliga för användarna, så att de enkelt kan granska hur deras data används och hantera sina preferenser.
Återaktiveringskampanjer riktade till inaktiva kontakter kan fortfarande genomföras enligt GDPR, men de måste ha en giltig rättslig grund för behandlingen. Explicit samtycke är ett alternativ, men berättigat intresse kan också tillämpas om organisationen kan visa att kampanjen är nödvändig och inte påträngande. Samtycket måste dock vara specifikt för typen av kommunikation, och äldre data som inte uppfyller GDPR-kraven bör granskas och raderas vid behov.
GDPR kräver att organisationer raderar personuppgifter som de inte längre har en rättslig grund att lagra, behandla eller använda. Detta inkluderar data där samtycke inte uttryckligen har givits. Enligt "rätten att bli glömd" kan individer begära att deras personuppgifter raderas, och organisationer måste efterleva detta, utom i fall där lagring är nödvändig (t.ex. för att dokumentera att samtycke har återkallats). Ett centraliserat system för hantering av samtycke och datalagring kan effektivisera efterlevnad och möjliggöra bättre riktning av marknadsföringsinsatser.
GDPR innebär utmaningar, men det ger också en möjlighet att förbättra datastyrning och bygga förtroende hos er målgrupp. En noggrann granskning av era Marketing Automation-praktiker och rättsliga grunder för behandling kan hjälpa er att säkerställa efterlevnad och skapa bättre resultat. Om ni behöver vägledning i era GDPR-förberedelser, kontakta oss – vi hjälper er att navigera genom komplexiteten och stärka era processer.
Innehållet i denna artikel ska inte betraktas som juridisk rådgivning eller rekommendationer avseende juridiska eller regulatoriska frågor. Rimliga åtgärder har vidtagits för att säkerställa att innehållet inte är osant eller vilseledande. Ingen garanti för noggrannhet eller fullständighet ges, och inget ansvar kan utkrävas för felaktigheter eller utelämnanden. Publicisten tar inget ansvar för åtgärder som vidtas enbart baserat på informationen i denna artikel.