Svaret är: "Nej, men…" Nej, vi behöver inte fler buzzwords, men vi behöver sätta ord på nya processer och arbetssätt. Marketing Operations är ett koncept som tar ansvar för helheten i marknadsföringens många kanaler och knyter samman kommunikation och marknadsarbete till ett integrerat ekosystem. Målet? Att skapa en mer effektiv, flexibel och värdeskapande organisation.
Dagens marknadsföring involverar ett stort antal kanaler och verktyg: SEO, SEM, sociala medier, e-postmarknadsföring, annonsering, hemsideuppdateringar, CRO, bloggande, content marketing, eventhantering, webinarier – listan kan göras lång. För en CMO är den största utmaningen att med begränsade resurser driva dessa kanaler och samtidigt koppla dem till kundens köpresa, hela vägen till konvertering.
Detta uppnås genom att integrera system och processer för att skapa insyn i vilka aktiviteter som levererar bäst ROI. Med den här insikten kan resurser fokuseras på det som fungerar bäst. Det låter enkelt i teorin, men i praktiken är det mer komplext (något vi kommer att djupdyka i framtida blogginlägg).
Marketing Operations använder Marketing Automation som en plattform för automatisering och analys. Fokus skiftar från att bara mäta aktiviteter till att förstå prospects och deras resa genom olika kanaler. Här handlar det om att skapa sammanhang och värde mellan kanalerna.
Transparens är en grundpelare i Marketing Operations och uppnås genom kontinuerlig rapportering, analys och optimering av alla marknadsförings- och kommunikationsinsatser. Denna transparens gör det möjligt att fatta snabbare, datadrivna beslut och anpassa sig till förändrade behov.
Historiskt har marknadsavdelningen ofta setts som en kostnad – en avdelning som arbetade med svårmätbara aktiviteter som branding. Säljavdelningen var de som sågs som ansvariga för att generera intäkter. Men med dagens ökade transparens, både internt och externt, förändras detta synsätt. Nu kan marknadsförare visa exakt hur deras insatser bidrar till affären, från leadgenerering till avslutad affär.
Marketing Operations förändrar spelplanen genom att göra marknadsföringen mätbar och affärsdriven.
Marketing Automation är verktyget som möjliggör automatisering och analys. Marketing Operations är det övergripande strategiska ramverket som binder samman dessa verktyg med processer, människor och mål. Tillsammans skapar de en plattform för framgångsrik, modern marknadsföring.
Vill du veta mer? Då är du välkommen att kontakta oss för att diskutera hur vi kan hjälpa dig att implementera Marketing Operations i din organisation. Och glöm inte att prenumerera på vårt nyhetsbrev för fler insikter och inspiration!