Aftonbladets CX-avdelning var i behov av att förnya sin kommunikation, sina processer och från grunden bygga upp ett nytt team. Efter en tidigare migration från Adobe Marketo till Braze och till följd av en period av snabba förändringar inom CX-avdelningen fanns en önskan att uppdatera hur betaltjänsten Plus introducerades för nya kunder. Att ta fram en ny, konkurrenskraftigare onboarding blev en av de första utmaningar vi tacklade som del av vårt samarbete.