Hoppa till innehåll

SMarketing Strategi

MADDJA NAZARI . 5 månader SEN

Case3

Marketing Automation Analys & Systemval

Snabbfakta

Omsättning: 158M

Anställda: Svensk Fastighetsförmedling har omkring 1200 medarbetare fördelade på cirka 230 butiker runt om i Sverige.

Bransch: Fastighetsmäklare

Verksamhet i: Sverige

Projekt: Förstudie med behovsanalys för att öka förmågan att bemöta sina kunder digitalt.

Projektlängd: Vi har levererat ett antal projekt under 3 år

Leverabler: Förstudie med behovsanalys vilket resulterade i upphandling av Marketing Automation system, projektledning av implementationen och integrationen med CRM. Kampanjspecialist som bygger och utvecklar kommunikationsflöden. 

Teknik: Symplify, EpiServer, Brandcenter

Om kunden

Svensk Fastighetsförmedling är en av landets största mäklarkedjor med målet att vara det självklara valet i alla lägen för de som ska köpa eller sälja en bostad.

Utmaningar

Det är väldigt hård konkurrens i Mäklarbranschen, det är samtidigt en bransch som genomgår stora förändringar med ökad digitalisering. Stora kedjor, starka aktörer och konsumenter som främst vänder sig till en annonstjänst för att hitta sin drömboenden. Nya aktörer gör entre och erbjuder nya, framförallt digitala tjänster. Med dessa insikter inledde Svensk Fastighetsförmedling tillsammans med Leadfront ett projekt för att:  

  1. Öka kundlojaliteten med fler uppdrag per kund
  2. Skapa förutsättningar för en mer enhetlig kundupplevelse
  3. Möjliggöra en mer personaliserad kommunikation
  4. Förenkla hantering av digitala dokument och bilder
  5. Utveckla datakvalite och analysmöjligheter
  6. Anpassa organisationen till en allt mer digitaliserad verksamhet

Lösningen / Resan med Leadfront

Samarbetet inleddes med en förstudie med fokus på hur Svensk Fastighetsförmedling skulle kunna åstadkomma en mer enhetlig digital kundupplevelse och ökad kundlojalitet. Baserat på resultatet från förstudien genomfördes bland annat en behovsanalys som underlag inför upphandling av ett Marketing Automation verktyg för att möjliggöra automatiserad och enhetlig kommunikation. Leadfront har stöttat Svensk Fastighetsförmedling genom hela processen, från behovsanalysen till upphandling och implementation. Sedan systemet fanns på plats har vi fortsatt arbeta tillsammans där vår primära roll är systemspecialister som sätter upp kommunikationsflöden och processer, kravställer och driver vidareutveckling av integration med olika system och processer i nära samarbete med utvecklingsavdelningen. Parallellt med det operativa arbetet har vi genomfört dataanalyser, datarensning och utbildningsinsatser. Marketing Automation systemet är en del av en övergripande strategi för öka Svensk Fastighetsförmedling konkurrenskraft.  

Resultat

  • En ökad förståelse för digital kommunikation och processer inom organisationen
  • Ökad automatisering med Marketing Automation system integrerat med CRM systemet
  • Satt rutiner och arbetssätt för kontinuerlig kommunikation (nyhetsbrev)
  • Uppsättning av avancerat dynamiskt innehåll i emails för ökad personalisering och relevans
  • Implementering av en varumärkesplattform