Customer Experience, CX, är en affärsdisciplin som handlar om att sätter kunden i centrum och utveckla tjänster och verksamheter utifrån kundens upplevelse. På så sätt involverar man kunden i företagets affärsutveckling och därmed skapar förutsättningar för att få nöjdare, mer trogna kunder.

En customer journey map är en visuell representation av kundens upplevelse av ditt varumärke. Det hjälper till att förstå kundens resa och varje interaktion och beröringspunkt kunden har med ditt varumärke, från första engagemang hela väg till en förhoppningsvis långsiktig kundrelation. Därigenom kan du använda dessa insikter för att utveckla bättre produkter, ha en mer relevant och effektivare kommunikation som skapar starkare lojalitet.

Vad är värdet med en customer journey mapp?

• Underlag vid anpassning av kommunikation, marknadsföring
• Process design, där en customer journey map kan identifiera viktiga moment (moments that matter) där extra vikt kan läggas på att erbjuda bra upplevelse eller åtgärda upplevda problem.
• Produktutveckling, underlaget från en customer journey mapping kan ge insikter hur man behöver utveckla ny funktionalitet eller produktdesign liksom ge inspiration till helt nya tjänster och produkter.
• Ger en bra överblick av företagets kundnära processer och interaktioner som kan användas för intern kommunikation, utveckling och utbildning.