BMW's nordiska Brand Management-team stod inför en utmaning där de ville etablera ett arbetssätt mellan CRM-teamet och Content-teamet. I samband med detta ville man också att båda teamen skulle arbeta i samma system för att skicka digital kommunikation. Det togs därför ett beslut att säga upp en av systemen och etablera arbetsprocesser mellan teamen för att båda teamen ska arbeta mot samma mål i en enhetlig arbetsprocess.
Använda 1 system
Liljera CRM och Content team
Brist på interna resurser att kunna leda projektet
Utbildning i ett nytt system