5 vanligaste B2C Marketing Automation flödena

För att effektivt nå ut till och engagera kunder i dagens konkurrensutsatta B2C-marknad är marketing automation en oumbärlig strategi. Genom att automatisera olika kommunikationsflöden kan företag inte bara spara tid och resurser utan också skapa mer personliga och relevanta upplevelser för sina kunder. För att visa vad vi menar kommer vi i detta blogginlägg utforska de fem vanligaste marketing automation-flödena för B2C-marknadsföring och hur dessa kan hjälpa ditt företag att öka försäljningen och bygga starkare kundrelationer.

Marketing Automation för B2C

Marketing automation för B2C innebär att använda teknik för att automatisera marknadsföringsprocesser och aktiviteter, vilket gör det möjligt att leverera skräddarsydda budskap till rätt personer vid rätt tidpunkt. Automatiserade flöden kan utlösas av olika händelser som kundens beteende, specifika datum eller interaktioner med ditt varumärke. Målet är att optimera kundresan och säkerställa att varje kund får en engagerande och relevant upplevelse.

Vad är ett Marketing Automation-flöde?

Ett marketing automation-flöde är ett automatiserat sätt att kommunicera med bland annat kunder baserat på olika segment och kriterier. Ett flöde initieras genom en regel eller ett villkor, till exempel en anmälan till nyhetsbrevet eller ett köp av en produkt. När någon uppfyller ingångsvillkoret för automationen kan man utlösa automatiskt skickade e-postmeddelanden, till exempel ett välkomstmeddelande till kunden.

Automationer kan också aktiveras av vilken data som helst om systemet tilllåter det. Vilket gör att du som till exempel kan skapa automationer baserat på datum, olika köpbeteenden eller aktiviteter för att kunna skicka ut meddelanden vid födelsedagar, när en person överger sin varukorg eller baserat på innehåll som någon har interagerat med.

‍

Nu när vi vet vad MA kan göra för företagets marknadsföring är det dags att bli mer konkreta. De fem vanligaste marketing automation-flödena för B2C-marknadsföring:

1. Välkomstflöde/Onboardingflöde:

Ett välkomstflöde kan startar när någon t.ex anmäler sig till nyhetsbrev. Detta är en utmärkt chans att hälsa nyhetsbrevsprenumeranter välkommen och introducera dem till ert varumärke. Första e-postmeddelandet kan t.ex en rabattkod som en välkomstgåva för att uppmuntra till ett första köp, eller en free trial för en tjänst. Efterföljande 2-3 meddelanden kan innehålla information om era produkter/tjänster, era bästa lösningar och vad som gör ert varumärke unikt. Dessa informativa e-postmeddelanden bör bara skickas om kunden inte redan har gjort ett köp efter det föregående meddelandet. Därför är det fördelaktigt att använda en förgrening efter varje meddelande i flödet för att kontrollera om kunden har genomfört ett köp.

Det är viktigt att undvika att skicka andra e-postmeddelanden till personer som befinner sig i välkomstflödet/onboardingflödet för att inte överbelasta dem. Därför är det bra att utforma en strategi för att exkludera kontakterna i välkomstflödet från de vanliga nyhetsbrev utskicken. 

2. Övergiven Varukorg-flöde:  (Abandoned Cart - flöde ) 

Detta flöde aktiveras när en kund lämnar sin varukorg utan att slutföra köpet. Det är ett perfekt tillfälle för att inte gå miste om en försäljningsmöjlighet, och det har vanligtvis en hög konvertering. E-postmeddelanden i detta flöde kan se ut på två olika sätt. Vanligast är att man påminner kunden om de produkter som finns kvar i varukorgen och skriver något i stil med “Glömde du något?”, för att uppmuntra dem att slutföra köpet innan tiden tar slut. Man kan också erbjuda hjälp eller support om kunden stöter på problem under köpprocessen. I detta meddelande kan man skriva att varukorgen är sparad och att kunden kan kontakta er om de behöver hjälp med att slutföra sin beställning, med länk till kundtjänst och kundens varukorg.

3. Födelsedags-/Jubileumsflöde: (Födelsedag/anniversary-flöde )

Detta är ett datum-flöde, som aktiveras på en specifik dag eller tidpunkt, till exempel kundens födelsedag. Många uppskattar att få en liten gåva eller rabattkod på sin födelsedag, vilket kan öka chansen till ett köp. Ett annat alternativ är att skicka ett meddelande några dagar före eller efter födelsedagen för att stå ut i inkorgen, då majoriteten skickar meddelandet på själva födelsedagen.

Ett jubileumsflöde kan också användas för att fira exempelvis ett år som kund/medlem. Det kan vara bra att skicka ett erbjudande för att fira och visa uppskattning till kunden. Ett perfekt sätt att bygga lojalitet hos era kunder.

4. Abandoned Browse-flöde

När någon besöker en produkt flera gånger under en viss tidsperiod utan att genomföra ett köp så kickar flödet igång. För att kommunicera på rätt sätt är det bra att dela upp detta flöde på kategorinivå. Meddelandena i detta flöde kan påminna kunden om produkten de tittade på och inkludera en länk (CTA knapp) tillbaka till produktsidan samt relaterade produkter i den besökta kategorin. Det är viktigt att inte vara för påträngande, för att inte upplevas som störande.

5. Antichurn-flöde

Detta flöde fokuserar på att återaktivera kunder som inte har handlat eller interagerat med era nyhetsbrev på länge. Kombinationen av e-post och sms kan vara effektiv för att locka tillbaka dessa kunder. Att erbjuda ett generöst erbjudande eller en rabattkod kan öka chansen att återfå deras intresse. Om kunderna inte svarar på återaktiveringsflödet bör de tas bort från nyhetsbrevslistan för att undvika att skicka meddelanden till inaktiva kontakter som försämrar leveransbarheten. Det är varken bra för er eller för kunderna att skicka e-postmeddelanden till inaktiva kontakter.

Summering

Marketing automation är en kraftfull metod för att förbättra B2C-marknadsföringens effektivitet och kundupplevelse. Genom att implementera t.ex välkomstflöden, övergiven varukorg-flöden och antichurn-flöden kan ditt företag engagera kunder på ett mer personligt och relevant sätt. Dessa flöden hjälper till att bygga lojalitet, öka försäljningen och optimera kundresan. Genom att använda dessa strategier kan ni säkerställa att varje kund får en anpassad och engagerande upplevelse, vilket i sin tur främjar tillväxt och framgång för ert företag.