10 frågor du bör ställa innan du väljer ett nytt CRM-system

Att välja ett CRM-system är en strategisk investering och inte en kostnad för företaget.

Det kan kännas överväldigande att välja ett nytt CRM-system. Med hundratals alternativ på marknaden är det lätt att fastna i en djungel av funktioner och prissättningar. Men att se CRM som en teknisk pryl är att missa poängen. Ett CRM-system är ryggraden i er verksamhet, ett verktyg som ska stödja er tillväxt och stärka era kundrelationer. Ett felaktigt val kan leda till ineffektivitet, missade intäkter och missnöjda team.

Därför är det avgörande att ni inte bara frågar ”Vad kan systemet göra?”, utan snarare ”Vad ska systemet hjälpa oss att uppnå?”. Här är de 10 mest strategiska frågorna ni bör ställa innan ni fattar ert beslut.

Frågorna som skapar en tydlig kravspecifikation

1. "Vilka är våra största affärsutmaningar, och hur ska CRM-systemet lösa dem?" 

   Börja alltid med era problem. Handlar det om bristande insyn i säljprocessen, dålig datakvalitet eller att sälj och marknad inte samarbetar effektivt? Systemet ska vara en lösning på ett specifikt affärsproblem.

2. "Hur ser data migreringen ut från vårt befintliga system?" 

   Datakvalitet är a och o. Fråga leverantören om deras process för datamigrering. Dålig data in, dålig data ut, det är en grundläggande sanning som kan sänka även det bästa systemet.

3. "Hur anpassningsbart är systemet för våra unika processer?" 

   Varje företag har sin egna unika säljprocess och sina egna arbetsflöden. Ett bra CRM-system ska kunna anpassas till era processer, inte tvärtom.

4. "Vilka integrationer har systemet med andra plattformar?" 

   Ert CRM-system lever sällan i ett vakuum. För att fungera effektivt måste det kunna integreras sömlöst med era marketing automation-plattformar, ekonomisystem och andra verktyg.

5. "Hur ser systemets skalbarhet ut för framtida tillväxt?" 

   Tänk på framtiden. Kommer systemet att kunna hantera fler användare, fler kontakter och nya funktioner allteftersom ni växer?

6. "Hur ser användarvänligheten ut för säljteamet?" 

   Om säljteamet inte vill använda systemet, spelar det ingen roll hur bra det är. Be om en demonstration som fokuserar på den dagliga användningen för en säljare.

7. "Vilken typ av support och onboarding-hjälp ingår?" 

   Implementeringen är kritisk. Fråga om de erbjuder dedikerad support och utbildning som säkerställer att ert team snabbt kommer igång och använder systemet på rätt sätt.

8. "Hur säkerställs datakvaliteten över tid?" 

   Ett system kan hjälpa till att upprätthålla god datakvalitet genom funktioner som datavalidering och dubblettkontroll. Fråga hur detta hanteras automatiskt.

9. "Vilka rapporter och dashboards kan vi enkelt skapa?" 

   Ett CRM-system är värdelöst om det inte kan ge er insikter. Be att få se exempel på rapporter som spårar nyckeltal (KPI:er) som är relevanta för er.

10. "Hur ser den totala ägandekostnaden (TCO) ut?" 

    Tänk bortom licensavgiften. Inkludera kostnader för implementering, anpassning, utbildning och löpande support för att få en realistisk bild av vad systemet kommer att kosta.

Vi på Leadfront kan vara er partner för framtiden

Att besvara dessa frågor är det första steget mot en lyckad CRM-resa. Vårt uppdrag är att hjälpa er navigera denna process, från kravställning till implementering, för att säkerställa att ni väljer ett system som inte bara uppfyller era behov idag, utan som också blir en katalysator för er framtida framgång.