Customer Journey Audit

Vad är Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping är en kraftfull metod för att kartlägga och förstå hur kunder interagerar med din verksamhet. Det ger en visuell bild av kundens resa – från första kontakt till lojal ambassadör – och hjälper dig att identifiera avgörande kontaktpunkter, smärtpunkter och möjligheter till förbättring.

Genom att förstå hela kundupplevelsen får du insikter som kan förbättra varje steg av resan och skapa en mer sömlös, engagerande och värdeskapande upplevelse för dina kunder.

Customer Journey – nyckeln till kundcentrering

Kartläggning av kundresan kan göras både strategiskt och tekniskt – båda är avgörande. Strategin ger insikt om kundens behov och nyckelmoment, medan tekniken möjliggör att omsätta dessa insikter i praktiken med rätt verktyg och dataflöden. Tillsammans skapar de en helhetsbild för framtidens kundupplevelser.

Varför är Customer Journey audit avgörande?

Att förstå kundens resa är avgörande för att kunna möta deras förväntningar och skapa långsiktig framgång. En strukturerad karta hjälper dig att prioritera rätt insatser och optimera upplevelsen där den har störst effekt.

• Identifierar nyckelmoment och smärtpunkter i kundresan

• Skapar intern samsyn kring kundens behov och beteenden

• Prioriterar förbättringsåtgärder med störst påverkan

• Förbättrar kundupplevelsen och ökar lojaliteten

Så här arbetar vi med Customer Journey Mappning:

Vi arbetar tillsammans med dig för att skapa en tydlig, handlingsorienterad karta över kundresan. Detta hjälper dig att förstå kundens perspektiv och omvandla insikterna till konkreta förbättringar.

• Kartlägger hela kundresan – från medvetenhet till efterköpsupplevelse

• Identifierar kritiska kontaktpunkter och förbättringsområden

• Skapar en plan för att optimera kundupplevelsen steg för steg

• Förankrar kartläggningen i organisationen och stöttar med implementering