Kundresa
oktober 10 2023

Kundresan är en serie attraktioner mellan kunder och varumärke. Det är allting ifrån när de först blir medvetna, till att de tar ett köpbeslut och det som händer efter. Det är ett väldigt bra verktyg för att just förstå den här relationen.
Det är väldigt bra för att identifiera berörings- och smärtpunkter under hela resan. Det gör att man kan sätta in rätt initiativ vid rätt tid, och på det sätter så kan man höja kundnöjdheten och andra resultat efter det.
De flesta har samma antaganden av kundbeteende i grunden, som gör att många bitar känns igen. Som t.ex att man har en bit om handling, en bit om attityd, medvetenhet och relation. Det är alla vanliga stegen i kundresan.
Jag brukar tänka på två olika modeller. Den första är 5 A, som är en klassiker. Den modellen handlar om A:na; aware, appeal, ask, act och advocate. Som då täcker hela resan. Den andra modellen Mckinsey loop, som också är ett väldigt bra verktyg.
Är du nyfiken? Boka ett möte med en av våra experter så berättar vi mer.