Marketing Automation med CRM integration

Academic Work

Academic Work är ett av de ledande rekryteringsföretagen i Norden med tjänster inom B2B och B2C. Kundens effektmål med projektet var att öka omsättningen från de digitala affärerna med 20% i slutet av 2020.

Utmaningar

• Några misslyckade försök av att lansera Marketing Automation

• Planering och kommunikation vid implementation av MA i flera länder

• Etablera och hantera leadsprocesser

• Avsaknad av intern kompetens rörande Marketing Automation

• Öka användningen av marknadsresurser och existerande innehåll

• Bygga riktade och personaliserade kampanjer och innehåll

• Skapa en gemensam förståelse för processen mellan marknad och sälj

Hur gjorde vi?

Förstudie

Fokus i denna fas var att skapa tydlighet kring nuläget genom att kartlägga befintliga processer, teknik och målgrupper. Vi definierade projektets övergripande målsättning och identifierade konkreta leverabler för att säkerställa en gemensam bild av vad som skulle betraktas som framgångsrikt vid projektets avslut.

Funktionsanalys

Vi analyserade vilka funktioner som behövde marknadsorganisationer i ett Marketing Automation-system, vilka som var högst prioriterade och vilken påverkan funktionerna hade i avdelningens förmåga att uppnå sina mål.

Se tjänst

Systemjämförelse

Utifrån de viktigaste funktionerna jämförde vi sedan tre olika Marketing Automation-system och tog fram en lista på fördelar, nackdelar och budgetering för varje system. Detta underlag användes sedan för val av system.

Se tjänst

Implementation

Marketing Automation systemet implementerades i 6 olika länder. Processerna definierades och implementerades i systemet och sedan onboardade vi lokala marknads avdelningarna i det nya arbetssättet.

Se tjänst

Integration med CRM

För att bli mer relevanta i dialog med kontakterna behövde vi ha tillgång till kunddata som befann sig i CRM-systemet. Vi projektledde integrationprojektet och såg till att kunddata som behövdes för personaliserad kommunikation samlades i MA-systemet.

Se tjänst

Resultat

Integrerade CRM & MA

Kunddata hämtades för personalisering i kundkommunikation.

Lead process

En enhetlig definition av leadpipen som underlag till samarbete med sälj.

Engagement

Högre open rate, klick rate och snittscore i databasen.