Podme
För Podme är det viktigt att bygga en vana bland användarna att regelbundet använda appen och då motverka churn. Samtidigt kan inte en lösning vara beroende av manuella utskick och ständiga uppdateringar av innehåll på grund av resurserna detta kräver. För att tackla dessa problem, behövde vi hitta en effektiv lösning som ökade användarnas engagemang på lång sikt.
Utmaningar
-
Bygga en vana bland användare att använda appen
-
Motverka churn till följd av inaktivitet
-
Minska behovet att av att kontinuerligt sätta upp manuella utskick eller uppdatera innehåll
Så här gjorde vi
Identifiera behovet
Teamet har tidigare under året skapat en struktur för att diskutera erfarenheter och komma på nya idéer. Det var under ett sånt rutinmässigt möte vi insåg att retention-insatserna var i behov av att stärkas.
Bygga automation
-
Med inspiration från marknadsledande appar föll valet på att använda Canvas för att skicka ett Push-meddelande till kunder som ej har använt appen på ett antal dagar.
-
Ett slumpmässigt meddelande väljs ur Braze’s Catalogs och förs in i meddelandet - på så sätt inkluderas ett element av automation och variation i innehållet. Målet var att locka användare att gå in i appen.
-
Om kunden efter några dagar ej har startat appen kvalificerar hen sig till att få ett nytt meddelande tills en konvertering sker.
Raffinering
Ett första test utfördes för att balansera hur nära inpå varandra varje meddelande ska skickas för att minimera irritation. Framöver är målet att för varje marknad hitta den optimala frekvensen för att upprätthålla användning av appen.
Resultat
20% ökning av appanvändning
Med en mätbar positiv effekt upp till 21 dagar efter utskicket.
Insparad arbetstid
Nytt innehåll behöver nu göras varje kvartal istället inför varje utskick vilket frigör tid till andra delar av arbetet.
/Team%20Leadfront%20Pictures/Members/profile%20picture_Klas.webp?width=1024&height=1024&name=profile%20picture_Klas.webp)
