Effektivisering av sälj- och marknadsföring med Upsales

United Spaces

United Spaces erbjuder co-working och kreativa kontorslösningar för företag i alla storlekar. Företaget strävar efter att skapa innovativa och flexibla arbetsmiljöer som främjar samarbete och kreativitet.

Utmaningar

Trots att United Spaces redan använde Upsales som sitt CRM-system, var deras data och processer inte tillräckligt strukturerade eller kommunicerade mellan sälj- och marknadsavdelningarna. Detta ledde till ineffektiv uppföljning och svårigheter att mäta och rapportera på aktiviteter och resultat. Bristen på en tydlig och gemensam arbetsprocess gjorde det också svårt för teamen att samarbeta effektivt och använda systemets fulla potential.

Hur gjorde vi?

Process

Leadfront började med att definiera och strukturera United Spaces’ sälj- och marknadsföringsprocesser. Genom att implementera ett gemensamt ramverk för sälj och marknad skapades tydliga mål och SLAs (Service Level Agreements). Detta gjorde det möjligt för båda avdelningarna att samarbeta bättre och mäta sina insatser på ett effektivt sätt. Dessutom definierades en gemensam pipeline för leads och affärsmöjligheter, vilket gjorde det lättare att följa upp på potentiella kunder.

Teknik

För att effektivisera processerna och säkerställa att all data var korrekt och lättillgänglig aktiverade vi funktioner i Upsales som stödde både leadhantering, kundresa och eventhantering. Vi strukturerade data på ett sätt som gjorde det möjligt att skicka relevant och personlig kommunikation till kunder baserat på deras position i köpresan. Vi satte även upp processer för att säkerställa datakvalitet, GDPR-efterlevnad och retention av kunder.

Människa

En viktig del i arbetet var att utbilda och stödja United Spaces team i att använda Upsales på bästa sätt. Vi höll utbildningar för att säkerställa att arenaansvariga och säljarna kunde använda systemet effektivt. Vi skapade även mallar och kommunikationsprocesser som anpassades till United Spaces’ värderingar och design, vilket hjälpte teamet att hålla en konsekvent och professionell kommunikation med sina kunder.

Resultat

Strukturerad och effektiv sälj- och marknadsföringsprocess

genom tydlig processdefinition och gemensamma mål.

Användarvänlig plattform

(Upsales) som stöder både sälj och marknad i deras dagliga arbete.

Mer effektiv leadhantering

med en gemensam pipeline för affärsmöjligheter och bättre uppföljning.

Bättre datakvalitet

genom strukturerad datahantering och processer för GDPR-efterlevnad och retention.

Förbättrat samarbete mellan sälj och marknad

tack vare gemensamma processer, tydliga SLAs och ett gemensamt ramverk för kommunikation och uppföljning.

 

 "Leadfront har hjälpt oss att effektivisera våra processer och maximera värdet av vårt system, Upsales. Vi har nu en tydligare struktur och bättre koll på våra leads, vilket gör att vi kan fokusera mer på att skapa värde för våra medlemmar och kunder."

 

– Malin Midhed CMO, United Spaces