%20(1)%20(1).png)
Utmaningar
Öka kundlojaliteten med fler uppdrag per kund
Skapa förutsättningar för en mer enhetlig kundupplevelse
Administrativ tid för prospektering & leadsgenerering
Möjliggöra en mer personaliserad kommunikation
Förenkla hantering av digitala dokument och bilder
Utveckla datakvalite och analysmöjligheter
Anpassa organisationen till en alltmer digitaliserad verksamhet
SYSTEM
Symplify
HEADQUARTERS
Stockholm
ANTAL ANSTÄLLDA
+1200
OMSÄTTNING
158M
INDUSTRI
Fastighetsmäklare
MÅLGRUPP
B2C
Förstudie
Samarbetet inleddes med en förstudie med fokus på hur Svensk Fastighetsförmedling skulle kunna åstadkomma en mer enhetlig digital kundupplevelse och ökad kundlojalitet.
Upphandling
Baserat på resultatet från förstudien genomfördes bland annat en behovsanalys som underlag inför upphandling av ett Marketing Automation verktyg för att möjliggöra automatiserad och enhetlig kommunikation.
Implementation
Sedan systemet fanns på plats har vi fortsatt arbeta tillsammans där vår primära roll är systemspecialister som sätter upp kommunikationsflöden och processer, kravställer och driver vidareutveckling av integration med olika system och processer i nära samarbete med utvecklingsavdelningen.
Data
Parallellt med det operativa arbetet har vi genomfört dataanalyser, datarensning och utbildningsinsatser.
Etablerade processer
En ökad förståelse för digital kommunikation och processer inom organisationen
kontinuerlig kommunikation
Satt rutiner och arbetssätt för kontinuerlig kommunikation (nyhetsbrev)
Personaliserad kommunikation
Användning av dynamiskt innehåll i E-mails för ökad personalisering och relevans
%20(1)_11zon.jpeg)
%20(1).jpg)
%20(1)%20(1)%20(2).jpg)
