BMW Northern Europe
BMW's nordiska Brand Management-team stod inför en utmaning där de ville etablera ett arbetssätt mellan CRM-teamet och Content-teamet. I samband med detta ville man också att båda teamen skulle arbeta i samma system för att skicka digital kommunikation. Det togs därför ett beslut att säga upp en av systemen och etablera arbetsprocesser mellan teamen för att båda teamen ska arbeta mot samma mål i en enhetlig arbetsprocess.
Utmaningar
-
Använda 1 system
-
Liljera CRM och Content team
-
Brist på interna resurser att kunna leda projektet
-
Utbildning i ett nytt system
Vad gjorde vi?
Projektplanering
Vi tog fram en planering enligt agil projektmetodik, förankrade den i båda teamen och ledde sedan projektet i mål genom iterativt arbete och kontinuerlig avstämning.
Se tjänstUtbildning
Contentteamet hade aldrig tidigare använt sig av Adobe Campaign. Där ansvarade vi för att utbilda och förse teamet med relevant utbildningsmaterial för att kunna göra sina arbetsuppgifter i systemet.
Se tjänstSupport
Under övergångsperioden har vi tillhandahållit mallar och how-to’s till alla nya användare så att dom ska kunna arbeta självständigt.
Resultat
Ett system
BMW Northern Europe använder nu ett system för digitala utskick.
Enhetlig arbetsprocess
CRM och contentteamet har nu ett gemensam arbetssätt i samma verktyg.
Kompetensspridning
Contentteamet har fått utbildning i nya verktyget och kan arbeta självständigt.
