4 frågor om kundresan

4 frågor om kundresan

Vad är kundresan?

Kundresan är en serie attraktioner mellan kunder och varumärke. Det är allting ifrån när de först blir medvetna, till att de tar ett köpbeslut och det som händer efter. Det är ett väldigt bra verktyg för att just förstå den här relationen.

Varför ska man använda idén av kundresan?

Det är väldigt bra för att identifiera berörings- och smärtpunkter under hela resan. Det gör att man kan sätta in rätt initiativ vid rätt tid, och på det sätter så kan man höja kundnöjdheten och andra resultat efter det.

Vilka steg finns i kundresan?

De flesta har samma antaganden av kundbeteende i grunden, som gör att många bitar känns igen. Som t.ex att man har en bit om handling, en bit om attityd, medvetenhet och relation. Det är alla vanliga stegen i kundresan.

Vilka metoder finns det för kundresan?

Jag brukar tänka på två olika modeller. Den första är 5 A, som är en klassiker. Den modellen handlar om A:na; aware, appeal, ask, act och advocate. Som då täcker hela resan. Den andra modellen Mckinsey loop, som också är ett väldigt bra verktyg.