6 ‘best practices’ för dig som marknadsförare för att öka din e-posts leveransbarhet

Att öka och bevara e-postleveransbarhet handlar om att skapa ett långvarigt engagemang hos dina läsare. Det liknar att odla ett träd; du behöver vattna det regelbundet och ge det näring för att det ska fortsätta att växa och blomstra.

Det sker inte över en natt - det kräver tid, tålamod och omsorg.

Som marknadsförare är det viktigt att du förstår att e-postlevererbarhet är direkt kopplad till engagemang. När du har säkerställt att allt tekniskt fungerar som det ska, är det upp till dig att ordna med innehåll som engagerar.

Men det är inte alltid lätt att veta hur.

I denna artikel kommer du att upptäcka vad som krävs för att skapa engagemang hos dina läsare och samtidigt hålla e-postleverantörerna nöjda. 

Så, låt oss odla engagemang som kommer att blomstra i många år framöver!

Techjättarna sätter agendan - men vad vill de se från dig?

Ingen vet.

Så är det - och det är ingenting att sticka under stolen.

Även om alla bitarna i pusslet inte är kända, vet vi vissa delar och kan göra informerade gissningar om andra. På så sätt kan vi konstruera, inte en komplett, men en begränsad bild av vad Google, Microsoft, Yahoo och andra menar med ‘engagemang’.

Vi vet att graden och typen av interaktion med din e-postkommunikation är viktig. Engagemang som bidrar med positiva signaler kan till exempel vara:

• Öppningsgrad
• Click through rate
• Spam rapporter
• Svar på e-post
• vidarebefordring av e-post
• Tid till öppning
• Tid till klick
• Tid spenderad i e-postmeddelandet

Alltså tecken på att den lilla klump med ettor och nollor som hamnat i din inkorg har varit intressant för dig.

Vad som skickar negativa signaler är det motsatta. Att e-post:

• Legat lång tid i inkorg innan det engageras med
• Raderats utan att ha lästs
• Markerats som spam
• Och ett historiskt ointresse från mottagaren.

De 6 tips jag nu kommer dela att med mig av kommer från insikten att vad både e-postleverantörer och kunder vill se… är bra kommunikation.

6 ‘best practices’ för att garantera högre engagemang och bättre leveransbarhet. 

1. Segmentering - rätt budskap till rätt person.

På uppdrag eller i projekt så bygger jag rätt ofta segment på beteende till olika kampanjer. Det kan handla om att sälja eller informera om en stormatch som sänds.

Genom åren har jag upptäckt att ju mer tid jag spenderar på segmenteringen, desto bättre blir resultatet. 

Mindre unsubscribes, fler klick, bättre resultat.

Och det är ju självklart. 

Men vad jag länge vägrade förstå är att jag också kan ta segmenteringen ett steg längre. Inte bara för att hitta rätt folk till rätt kampanj (och tänka enbart i termer av SÄLJ eller ACTIONS) - utan för att ge kunderna en bättre upplevelse och på så sätt stärka leveransbarheten.

Varför inte segmentera användarna efter hur ofta de rapporterar att de vill ha kommunikation? Eller efter engagemangsnivå? 

Mer engagerad = mer kommunikation. Lägre = mindre.

Eller fråga kunderna vilken del av er produkt(er) eller tjänster som intresserar dem och skicka information om det (och inte annat)?

För att sammanfatta: tänk på hela kundresan och inte bara köptillfället när du segmenterar.

2. Stolthet - ett måste.

Om du vill skapa bra kommunikation som engagerar läsaren och ger resultat så måste du sätta manken till. Och den energin kommer inte från ohälsosamma mängder koffein, utan rätt och slätt från en bestämd yrkesstolthet.

Du vill skapa bra kommunikation, med tanke bakom, till rätt folk.

För det finns gott om kommunikation som fungerar okej. 

Och allt med det är okej: innehållet, designen.

Resultatet. 

Men för att verkligen engagera, och hålla nivån av engagemang uppe så behövs det lite till…

Jag lovar att läsarna, genom sina små skärmar, kan lukta sig till när någon har lagt det där lilla extra. När någon har respekt för vad de skapar och i förlängningen, respekt för läsaren själv. 

Så det första steget är att du, din organisation och dina medarbetare; alla vill göra bra innehåll. 

Att ni tänker efter - kommunikation som vi kan stå bakom, hur ser den ut?

Sen är det bara en sak kvar. Att kavla upp ärmarna och börja jobba!

3. Re-engagement - en andra chans.

Om man tappat kontakten med någon är det första steget alltid att höra av sig. Så är det också med personer i er bas som kanske en gång öppnade, läste och kommenterade; men idag ignorerar dig.

‘Re-engagement’ är att identifiera dessa inaktiva användare för att sen hitta något som intresserar dem. 

Kanske är det att skicka en push-notis om en ny funktion i din app. 

Eller så är det ett riktigt starkt erbjudande i en kategori av varor de tidigare handlat mycket av.

Det kan egentligen vara vad som helst. För någon gång var de förhoppningsvis intresserade av ditt företag - nu gäller det att hitta en ny anledning! 

Men för vissa är ni helt enkelt inte längre relevanta. De har fått sitt behov tillfredsställt någon annanstans.

Och då kan man inte göra mer.

Förutom att blicka ut över horisonten och testa…

4. Sun-setting - att rensa i skafferiet.

Man sa att solen aldrig gick ned över det brittiska imperiet. Men ibland behöver den gå ned för en del av dina kontakter.

Sun-setting innebär att inaktiva medlemmar i er databas får frågan om de vill fortsätta vara medlemmar. Ett ja är ett ja. Inget svar eller ett nej är ett nej.

Och då rensas de helt sonika bort. Det är sun-setting.

Varför är det bra då? Du kämpar så mycket med att få in folk i din databas. Lockar dem med guider, innehåll och diverse löften. Att sen bara sopa bort dem verkar lite som ett slöseri.

Men det är det inte. Tvärt om. 

Det är en investering i resten av din databas. De som är aktiva.

För vad händer när du tar bort dom som aldrig läser eller klickar sig igenom dina mail? Andelen som gör det, går upp och därmed också engagemangsnivån.

För e-postleverantörerna ser det ut som ditt företag är en ansvarsfull avsändare. För det är ni.

Plus så kommer nyckeltalen att se bättre ut! ;) 

5. Testa - gör det till ditt mantra.

Always. Be. Testing.

Verkligheten är fruktansvärt komplex. Förkrossande så. 

Och vi stackars människor har alltid försökt skapa ordning i oredan.

Det här med att systematiskt testa saker, för att dra slutsatser och sen testa igen ad nauseum är fortfarande det bästa svaret vi har. Spelar ingen roll om frågan är “Hur snabbt expanderar universum?” eller det mer vardagliga “varför fick vi bara 0.6% unique click rate på senaste kampanjen? 🙁“.

Så testa, testa, testa! Sen, testa igen!

Det är det enda sättet.

6. Strategi - karta och kompass.

Gör ett ärligt försök att knyta er e-postkommunikation till delar av kundresan och där det passar, uppmuntra dem att ta nästa steg.

Tänk på vilket syfte varje e-post fyller och hur det knyter an till, inte bara er marknadföringsstrategi, utan också företagets identitet. 

Strategin är ett sjökort som låter er segla utan fara eller dröjesmål.

Det är till exempel skrämmande lätt att spendera för mycket tid med att skicka e-post allt eftersom behovet uppkommer. Istället borde man tänka på hur varje e-post och varje sorts e-post bidrar till den stora bilden.

Om e-post skapas för att vi “borde göra något” så ska en enorm utrycknings-siren gå igång i huvudet på dig. 

🚨FARA! 🚨

Gör istället först research.

Använd den för att formulera en strategi med tydliga mål.

Testa och optimera mot det.

Så kommer ni aldrig slösa er egen eller era kunders tid igen.

Sammanfattning

Där har du det, sex tips för att förbättra e-postleveransen och skapa ett långvarigt engagemang med dina läsare. Men glöm inte, det är inte något man gör en gång och sen glömmer bort. Denna resa kräver konstant uppmärksamhet, anpassning och förfining. Och som alla framgångsrika resor, börjar det med ett enda steg. Så ta det första steget nu idag.

Om du under din resa behöver hjälp kan du alltid kontakta mig eller en av mina medarbetare på Leadfront.

Ha det bra!